🚚 Livrare GRATUITĂ la comenzi peste 200 lei
💵 Plata la livrare (ramburs)
⚡ Livrare rapidă cu DPD în 1–2 zile lucrătoare

Politica de retur

Ultima actualizare: 25.09.2026

Retur în 30 de zile

Vrem să fii mulțumit de branțurile Mergo. Dacă produsul nu ți se potrivește, îl poți returna în 30 de zile de la primire. Termenul include și dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Cum faci returul

  1. Trimite-ne un email la contact@mergo.ro cu numărul comenzii, produsul pe care îl returnezi și contul IBAN (plus numele titularului) în care vrei să primești banii. Poți folosi și formularul de retragere de mai jos.
  2. Îți confirmăm returul și îți trimitem adresa de retur.
  3. Trimite coletul prin curier, în cel mult 14 zile de la confirmare.

Condiții

  • Produsele se returnează complete, cu toate accesoriile, bine ambalate pentru transport.
  • Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
  • Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau am greșit noi la livrare.

Rambursarea banilor

Îți returnăm contravaloarea produselor, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre aceste date survine prima. Rambursarea se face în contul IBAN indicat de tine.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, scrie-ne în cel mai scurt timp la contact@mergo.ro, cu poze. Înlocuim produsul sau îți returnăm banii, fără costuri suplimentare pentru tine.

Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: IONCEX MEDIA SRL, Corusu, nr. 72P, jud. Cluj, email contact@mergo.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________
Comandate la data: ______ / Primite la data: ______
Numărul comenzii: ______
Numele consumatorului: ______
Adresa consumatorului: ______
IBAN pentru rambursare: ______
Data: ______